傳統行業容易呈現由于傳統觀念和途徑依賴，對科技展開(kāi)态勢認識和理解不充分(fēn)，以緻對新技術應用存在抵觸心情，缺乏轉型動力等問題。面對辦會企業對處置方案的個性化和數字化才幹需求，作爲傳統行業的會展行業也應突破自身業務的禁锢，緊跟數字化的浪潮。本文以某會展企業爲例，讨論會展行業應如何推進數字化展開(kāi)。
一(yī)、會展行業爲什麽要做數字化轉型？
會展行業通常被統稱爲MICE，主要包含Meetings（會議）、Incentives（獎勵旅遊）、Conferencing/Conventions（大(dà)型企業會議）、Exhibitions/Exposition（活動展覽）和Event（節事活動）等。會展行業具有産業鏈長、産業關聯度大(dà)的特性。會展産業鏈中(zhōng)遊爲以展覽公司和展覽場館爲中(zhōng)心的展會運營方；上遊包括場館租賃方、展位搭建、展具租賃、票(piào)務、酒店(diàn)、翻譯等配套效勞産業；下(xià)遊的招商(shāng)招展方包括各大(dà)協作的代理機構，對接參展商(shāng)和參展觀衆等。
疫情前，受益于國度“一(yī)帶一(yī)路”樹(shù)立的實施、産業結構的升級和行業自身創新驅動步伐的加快，國内會議活動數量日益增長。數據顯現，2019年全國展覽經濟直接産值達6,055.2億元，2018年9月至2019年9月的會議活動數量年增幅高達179%，月舉行場次從454場次猛增至1200餘場[i]。會展活動舉行類型多爲峰會論壇、品牌活動、體(tǐ)育賽事、課程培訓、企業年會等；舉行行業多集中(zhōng)在電(diàn)子商(shāng)務、教育培訓、計算機軟件、體(tǐ)育健身、金融等行業；舉行地點多集中(zhōng)在北(běi)上廣深一(yī)線城市及成都、杭州、武漢等新一(yī)線城市，其中(zhōng)上海爲舉行場次多的城市。
（一(yī)）後疫情時期會展行業展開(kāi)現狀
疫情期間，國内會議活動量驟減，會議行業持續低迷，大(dà)型會議活動占比有所降落；疫情過後，行業數字化趨向的緊迫性逐漸顯現。疫情之後，固然大(dà)多數人對線上會展持包容和開(kāi)放(fàng)程度，但依舊(jiù)有很多人以爲線上會展無法獨立營利，難以脫離(lí)線下(xià)獨立産生(shēng)價值，因此雙線融合将會成爲會展行業的焦點，是行業未來的展開(kāi)方式。
同時，根據公司對多家企業的訪談得知(zhī)，不同行業客戶對會展企業未來效勞的懇求與希冀不同。如汽車(chē)、樸素品等注重消費(fèi)者體(tǐ)驗、難以線上成交等特性的行業，辦會企業更傾向于線下(xià)會展方式；而醫療等舉行周期性學術會議、且對線下(xià)交流沒有過高懇求的行業，則對擁抱會議活動線上化持有更開(kāi)放(fàng)的态度。
（二）市場需求驅動會展行業數字化轉型
固然不同行業的辦會企業對活動線上化的見地不一(yī)，但從訪談來看，他們都對會展企業提出了一(yī)些數字化相關的希冀。例如：辦會企業希望會展企業可以經過數字化伎倆進步活動的轉化率，擴展獲客渠道，打響知(zhī)名度；經過數字化伎倆中(zhōng)止用戶畫像分(fēn)析，推進後續營銷；經過數字化處置方案對會展活動數據中(zhōng)止會後分(fēn)析與反響，從而量化評價該次互動的舉行效果。
二、會展行業如何推進數字化轉型？
（一(yī)）如何制定會展行業數字化轉型戰略？
1. 從自身業務基礎和數字化才幹差距動身，制定數字化轉型戰略
數字化轉型不單是由行業外(wài)因驅動，從企業内部優化運營效率的角度，數字化也将是會展行業未來展開(kāi)的重要戰略方向。關于會展企業自身，數字化是一(yī)個漫長的過程，制定數字化戰略展開(kāi)的方向及推進方案，需求全面的商(shāng)業思索與決策。數字化戰略規劃與自身業務的匹配程度，将是影響未來數字化賦能與價值創造的關鍵要素。我(wǒ)們以爲，從自身才幹動身，制定量體(tǐ)裁衣的數字化戰略規劃是數字化轉型的基礎和關鍵。
數字化戰略應與會展企業自身沉澱的中(zhōng)心競争力别離(lí)。在對會展企業的業務才幹梳理中(zhōng)，客觀評價自身打造的品牌影響力、行業客戶關系維護、過往項目閱曆的沉澱、以及人員(yuán)組織上的和諧性等要素，對讨論數字化展開(kāi)新方式起到基礎支持作用。
除業務才幹的清點外(wài)，會展企業現有數字化才幹是數字化展開(kāi)的技術基礎。在2000年開(kāi)端的電(diàn)子化浪潮中(zhōng)，企業完成部分(fēn)工(gōng)作流程的電(diàn)子化，一(yī)定程度上減輕人力本錢的投入，同時完成小(xiǎo)範圍的業務信息積聚。但随着信息時期的來臨，企業内各業務系統間的壁壘凸顯，信息分(fēn)散招緻業務整體(tǐ)把控和降本增效困難重重，數字化樹(shù)立應運而生(shēng)。會展企業應客觀評價系統樹(shù)立和數據信息整理的現狀和基礎，權衡與未來數字化才幹的差距，把握數字化才幹展開(kāi)的潛力空間。
基于以上自身業務基礎和數字化才幹的基礎，數字化戰略規劃應制定業務、數據、系統及人才幹力等方面的重點方向舉措，以數字化爲伎倆，别離(lí)會議活動，完成“數據賦能業務”的突破。
2. 探求戰略展開(kāi)途徑與業務增長方式的叠代
爲終完成企業自身的數字化戰略目的，以終爲始，從效勞對象與戰略範圍兩個維度樹(shù)立數字化戰略展開(kāi)途徑與裏程碑。在制定戰略目的時，數字化轉型應堅持從内生(shēng)到外(wài)延的展開(kāi)思緒，以會展企業的内部運營管理和現有客戶爲轉型基礎，提升現有業務的效勞質量，優化對行業客戶的定制化方案效勞才幹；逐漸叠代成爲以強大(dà)的數字化業務效勞才幹，向産業鏈上下(xià)遊延伸，爲會展行業參與者提供各環節的交互平台與價值賦能。
會展行業數字化戰略展開(kāi)途徑本質上是從行業傳統業務向數字化新業務方式的叠代。在增長曲線中(zhōng)，數字化樹(shù)立以傳統現有業務爲主，經過穩定中(zhōng)心競争力，進步企業自身的品牌競争力；數字化轉型的機遇當前，會展企業應該在現有業務飽和之前，主動探求并找到完成企業業務和價值二次起飛的第二增長曲線，提早中(zhōng)止資(zī)源投入和戰略規劃，通過拓展前沿的數字化業務，完成企業的可持續增長。
（二）如何完成會展行業數字化轉型？
我(wǒ)們以爲，會展行業執行數字化轉型戰略的關鍵在于盤繞行業展開(kāi)趨向和項目執行中(zhōng)止數字化才幹樹(shù)立，經過構建數字化轉型藍(lán)圖、數字化才幹樹(shù)立、數據管理、流程機制重塑、以及系統平台樹(shù)立等模塊，打造企業自身數字生(shēng)态。
1. 數字化轉型藍(lán)圖：構建業務場景并提供真實可行的數字化展開(kāi)途徑
根據企業數字化轉型戰略，會展企業應從樹(shù)立自身的數字化轉型藍(lán)圖開(kāi)端。數字化藍(lán)圖從會議活動管理的業務場景動身，梳理全流程的數字化轉型處置方案，構建可縱向延展的數字化垂直生(shēng)态系統，助力企業完成業務改造和營收增長。
2. 數字化才幹：基于會議活動管理業務樹(shù)立三大(dà)數字化才幹
在行業數字化展開(kāi)趨向的背景下(xià)，别離(lí)會前、會中(zhōng)、會後不同環節中(zhōng)的業務需求，我(wǒ)們以爲會展企業樹(shù)立數字化才幹應以項目執行爲落腳點，盤繞數據分(fēn)析、數據反響和産業鏈賦能三大(dà)數字化才幹展開(kāi)。
- 數據分(fēn)析才幹：主要聚焦在會前的選擇階段與會中(zhōng)階段。經過在會議活動中(zhōng)會議熱度、展區人流量、活動體(tǐ)驗、新客轉化率、品牌形象植入程度等數據搜集、分(fēn)析和實時可視化呈現，更好地評價活動參與度和與會體(tǐ)驗；經過數據監測，輔佐辦會企業選擇和匹配供應商(shāng)、參會嘉賓，完成與會者的定向約請，進步活動内容的主題價值和引流才幹。
- 數據反響才幹：主要聚焦在會後階段，經過數據評價活動效果。辦會企業希望在每一(yī)次會議活動後經過過程數據的搜集，分(fēn)析并反響出活動效果，從而更好中(zhōng)止客戶引流，拓寬獲客渠道，擴展會議觸達範圍，提升會議影響力。
- 産業鏈賦能才幹：分(fēn)爲标準化和定制化模塊的賦能。标準化模塊賦能是指辦會企業希望經過置辦标準化模塊自行舉行範圍小(xiǎo)、頻(pín)率高且流程固定的标準化周期會議。而定制化模塊賦能則能根據辦會企業自身個性化需求提供定制化效勞，進步模塊功用的契合度。
3. 流程機制：重塑流程機制，完成流程數字化
經過會展企業内部訪談及業務流程梳理，把握企業内部業務運營的流程機制及突出痛點，恰當運用數字化伎倆中(zhōng)止業務的支持和提升，全面進步工(gōng)作流程效率。目前會展企業普遍存在數據手動錄入、分(fēn)散及整合才幹缺乏、缺少數據自動處置等問題。經過數字化技術支持和流程優化後，設置數據自動處置動作，樹(shù)立共享數據庫，中(zhōng)止信息的分(fēn)類整合與沉澱，進步信息交互和對業務工(gōng)作的信息支持，完成數據的全流程貫串。
4. 數據管理：完成企業數據的标準化管理和數據資(zī)産的沉澱
目前，會展行業數據管理的主要問題表如今數據管理認識缺乏、業務信息化掩蓋缺乏以及系統間存在數據壁壘三個方面。基于此，我(wǒ)們以爲數據管理機制要基于會展企業現有的沉澱數據，制定和推進企業實行一(yī)個數據管理辦法、一(yī)套數據管理機制，構成數據管理範式并沉澱構成一(yī)份數據資(zī)産。
- 數據資(zī)産。，從數據管理的關鍵要素入手，制定主數據、數據标準、數據質量、數據管理等标準，構建全體(tǐ)系的數據才幹管理藍(lán)圖；第二，立足數據現狀和業務需求，用可考證的、體(tǐ)系化的數據管理标準構建數據管理倉庫和數據模型，進而可持續的滿足數據應用的訴求。
- 數據管理辦法。經過對數據資(zī)産梳理與認責、對制度規範職責細化、制度傳達執行以及崗位權限、輸出口徑标準化等伎倆，固化構成一(yī)套數據管理辦法。數據管理辦法對數據資(zī)産的全流程規範，以及相應義務的明白(bái)和支持，确保數據管理全過程的任務明白(bái)、義務到人、标準統一(yī)。
- 數據管理機制。從數據填報機制與數據考核機制雙方面樹(shù)立構成公司級數據管理機制體(tǐ)系。經過标準約束，整合内外(wài)部數據的入口，經過統一(yī)的歸集和指标口徑，構成數據輸出的獨一(yī)出口。同時，基于制度規範懇求不定期抽查項目的業務系統錄入情況、各類數據采集的錄入情況，構成數據制度考核結果，并将考核歸入個人績效考核指标，爲數據管理的落實提供保證。
5. 系統平台樹(shù)立：打破數據孤島，完成業務價值賦能
系統平台爲處置業務上的“三難” 而生(shēng)：即業務才幹生(shēng)長難、數據價值發揮難和業務管理難。因此，在系統平台樹(shù)立上，爲不同的業務場景樹(shù)立中(zhōng)心功用模塊，基于企業中(zhōng)心業務訴務完成對企業數據管理，提升業務展開(kāi)水平。首先，經過系統平台完成企業數據貫串，把企業中(zhōng)的商(shāng)機線索、人力資(zī)源、項目管理、資(zī)金等要素信息在系統中(zhōng)中(zhōng)止連通，以數據可視化的方式支持管理層的商(shāng)業決策和資(zī)源分(fēn)配布置。其次，經過系統平台打破“數據孤島”現象，完成業務線上化和自動化，以數據爲幹，業務爲枝，逐步構建企業數據的生(shēng)态樹(shù)，完成數據的資(zī)産化。
三、構建會展行業數字化業務場景
（一(yī)）開(kāi)掘數字化業務場景需求
會展行業的數字化轉型展開(kāi)終落真實業務展開(kāi)和支持中(zhōng)，經過構建數字化業務場景，完成數字化業務賦能和價值創造。從夯實中(zhōng)心業務才幹的角度動身，經過會展企業内部訪談深挖業務展開(kāi)痛點及工(gōng)作流程斷點，尋覓數字化賦能關鍵環節。數字化是根植于基礎業務展開(kāi)，完成業務流程的貫串和自動化。因此，數字化業務場景的構建必需基于業務人員(yuán)的工(gōng)作痛點和真實訴求，從理論業務場景完成數字化價值賦能，在基礎業務層面得到業務人員(yuán)對數字化展開(kāi)的支持。
針對構建的場景，經過行業專家訪談及标杆案例研讨，充分(fēn)自創标杆案例的先進閱曆和方法，引入外(wài)部視角、觀念和方法，激起業務數字化創新思索，從業務流程、數字化賦能、人員(yuán)才幹等方面，爲會展企業構建處置自身痛點的業務場景。
目前會展企業堅持市場份額和中(zhōng)心業務優勢的難點聚焦在商(shāng)務拓展環節。由于線索搜集的線下(xià)性和分(fēn)散性，企業難以完成統一(yī)的把控和跟蹤。内部系統樹(shù)立的滞後性，招緻線索搜集主要依賴于客戶轉介以及線下(xià)跟蹤，無法應用數字化伎倆有效進步跟進效率以及調用沉澱處置方案快速支持客戶需求匹配。系統和一(yī)線項目業務人員(yuán)的手中(zhōng)有大(dà)量行業客戶需求和定制化處置方案數據，但由于缺乏标準化管理，無法完成信息資(zī)源的支持和快速配合。基于此痛點，我(wǒ)們想象兩大(dà)數字化業務場景，經過數據标準化管理，配合外(wài)部信息的自動搜集，完成系統信息整合和關鍵詞的自動匹配，爲商(shāng)務拓展工(gōng)作提供強大(dà)的企業沉澱閱曆支撐。
（二）構建數字化業務場景
1. 客戶線索開(kāi)掘
會展企業在展開(kāi)商(shāng)務拓展工(gōng)作時，經常遇到線索信息滞後性、信息單一(yī)無法明白(bái)把握客戶需求等降級轉化效率等問題。部分(fēn)企業已内部開(kāi)發相關的線索管理系統，但系統中(zhōng)的信息無法對理論的商(shāng)務拓展工(gōng)作起到實質性的支撐作用，且加大(dà)線索分(fēn)類跟蹤及人員(yuán)配合的壓力。
基于此問題，我(wǒ)們設計了客戶線索的自動開(kāi)掘流程。經過爬蟲工(gōng)具、數據分(fēn)析、内容解析等過程，在網絡公開(kāi)信息中(zhōng)自動抓取已有客戶相關、招招标相關、競争對手相關信息以及對現有線索池的深化開(kāi)掘，保證線索信息更新的及時性和整合性，爲線索轉換以及跟蹤流程提供更多的信息來源及支持。對搜集的外(wài)部數據中(zhōng)止分(fēn)類整合和處置分(fēn)析，銜接企業内部整合數據庫，根據線索的相關性自動匹配内部數據庫信息，一(yī)方面可以根據相關的線索對應過往項目方案，輔助項目商(shāng)務拓展的展開(kāi)；另一(yī)方面，可以根據客戶相關畫像匹配相同類型的客戶需求，提供高度定制化的處置方案，終完成整體(tǐ)線索跟蹤信息管理的自動化，以及線索轉化率的進步。
2. 内容資(zī)源管理
會展行業在多年活動舉行的過程中(zhōng)沉澱了大(dà)量的結構化和非結構化數據，由于數據分(fēn)散招緻無法産生(shēng)協同價值。這些未被注重的數據并非一(yī)文不值，相反地在其中(zhōng)蘊涵了大(dà)量對辦會企業和會展企業的價值信息，如辦會企業的客戶畫像和方案需求、與會嘉賓的行業閱曆和與會閱曆及評價、會展企業深耕行業的前沿信息等。内容資(zī)源管理對企業多年沉澱的數據，按照不同的内容分(fēn)類歸集，輸出爲對會展企業後續提供一(yī)體(tǐ)化處置方案的價值信息支持。
【小(xiǎo)結】
會展行業作爲傳統的企業效勞行業，内部管理和對外(wài)效勞方式大(dà)緻呈現線下(xià)化，在會議活動過程中(zhōng)大(dà)量數據分(fēn)散無法完成全面把控。數字化作爲推進企業展開(kāi)的有力伎倆，經過新業務增長方式的叠代和數字化才幹樹(shù)立兩個方面，打造并完成會展企業的數字化戰略展開(kāi)和企業價值的安康良性可持續增長，探求數字化新業務的藍(lán)海。從内生(shēng)到外(wài)延，企業數字化才幹将從效勞内部運營到外(wài)部行業客戶，提供價值賦能的一(yī)體(tǐ)化處置方案。未來我(wǒ)們将立足長遠，以會展行業自身業務作爲基石，探求更多的數字化内部轉型和外(wài)部賦能的角色和方式，以打造行業賦能者爲目的，打造會展行業垂直範疇的生(shēng)态閉環
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